카지노는 어떤 방식과 전략으로 카지노에 방문한 고객들의 주머니 속 돈이 나오도록 만들며 어떻게 고객들이 카지노에 머무르는 체류시간을 늘릴까요?

지금 부터 어떻게 카지노는 고객들에게 돈을 쓰게 만드는지 홀릭스틱 (Holistic) 마케팅 전략에 대해서 이야기 해보겠습니다 

카지노 테마를 품은 공간 (Venue) 전략

카지노는 칩이나 회사처럼 매일 머무는 친숙한 공간이 아니라 뭔가 목적을 가지고 가는 낮선 공간입니다 

그렇기 때문에 카지노는 고객들의 발걸음을 카지노로 향하게 만들기 위해 보편적이고 익숙한 브랜드 콘텐츠를 카지노 공간에 도입합니다 

예를들면 해외 여행지에서 한식당 혹은 국산 브랜드를 만났을 때 반가움을 느끼는 것처럼 말입니다 

카지노에서는 이를 전략적으로 활용하기 위해 최근 IR (Integrated Resort) 복합 리조트를 만들면서 테마를 적용해 고객들을 자연스럽게 카지노 공간으로 불러들입니다 

가장 대표적인 성공 사례가 바로 미국 라스베가스 샌즈 그룹 창시자 쉘던 애덜슨이 신혼 여행으로 떠난 이탈리아 베네치아 베니스를 모티브로 만든 베네시안 카지노입니다 

또한 샌즈 그룹은 싱가포르에 호텔 건물 3개 동의 최상층을 연결하여 만든 세계 최대의 루프탑 인피니티풀과 높이 100m 이상의 마천루를 품은 마리나 베이 샌즈를 만들어 싱가포르의 랜드마크가 되었습니다

우리 나라의 경우에는 국내 외국인 전용 카지노인 인천 파라다이스 시티는 달 (Moon) 을 테마로 카지노 복합 리조트를 만들었는데 이는 중국을 비롯한 아시아의 음력 문화의 대표적인 오브제인 달을 인용한 부분입니다 

카지노 마귀 전략

카지노에 들어서면 없는 것들이 있습니다 

바로 시계, 거울, 창문입니다 

일반적으로 시계와 거울은 자신 스스로를 돌아보는 도구로 사용되고 창문은 자신의 미래를 멀리 보는 도구로 알려져있습니다 

그러나 카지노는 이 3개지를 없앰으로써 고객들이 카지노 공간 속에서 벗어나지 못하고 쳇바퀴 돌듯이 돌다가 결국 가게 하는 무서운 마귀 전략을 구사합니다 

카지노 향기 마켓팅 전략

카지노에 들어서면 특유의 향이 나는데 카지노들마다 각각 특유의 향이 있는데 이는 향기 냄새로 고객 충성도를 높이고 매출을 높이기 위한 마켓팅 전략의 하나입니다

카지노에 향기를 적용하면 고객들에게 독특한 향기 경험을 만들어 주고 이는 카지노 고객의 재방문율과 카지노 체류시간을 늘려 고객의 지출을 늘리게 만들며, 이는 곧 카지노 매출을 증가시키는 수단이 됩니다 그래서 전 세계 각각의 카지노에 들어서면 카지노마다 다른 특유한 향 또는 냄새를 맡으실 수 있습니다 

카지노 VIP 고객을 위한 특별한 멤버십 카드

카지노에서는 우수 VIP 고객들에게 특별 멤버십 카드 발급을 통해 고객 자신이 카지노 측에서 특별한 대우를 받는다는 착각에 빠지도록 무료 항공권 제공부터 무료 식사및 숙박권등 다양한 혜택을 멤버십 카드를 통해 제공합니다 

이런 카지노 특별대우 미끼를 문 고객은 자연스럽게 카지노를 재방문 하게 되며 카지노 재방문 고객은 카지노에 가서 더 많은 돈을 사용합니다 

즉 카지노가 고객에게 쓰게 되는 마케팅 비용보다 고객이 더 많은 돈을 카지노에 가서 쓰게 된다는 것입니다 

슬롯 머신 배치와 잭팟 홍보 전략

슬롯 머신으로 당신도 다음 잭팟의 주인공이 될 수 있다 라는 돈을 딸수 있다라는 착각에 빠뜨리는 잭팟 홍보와 더불어 가장 많은 사람이 오고 가는 카지노 입구 쪽에 환성과 비명, 잭팟을 알리는 요란한 슬롯 머신 소리에 현혹시키게 만들 의향으로 주로 잘 터지는 슬롯 머신을 카지노 출입구에 배치합니다 

그렇다고 카지노 출입구 쪽에 있는 슬롯 머신에서 무조건 잭팟이 터지거나 돈을 딴다는 것은 아닙니다 

무료 식음료 , 호텔 및 차량 제공

카지노의 가장 좋은 점은 음료, 커피 또는 맥주, 와인등 무료로 제공하는 컴프리멘터리 (Complimentary) 서비스 입니다 

카지노에 방문한 고객들이 게임에 열중하거나 고객이 자리를 뜨지 못하게 끊임없이 술과 음료, 뷔페 바우처등 무료 식음료 서비스를 제공뿐만 아니라 더 나아가 카지노에 계속 머물도록 무료 호텔 숙박권을 제공하기도 합니다 

또한 카지노 방문 편의를 제공하기 위해 공항 픽드랍 서비스 및 무료 셔틀 차량 서비스를 제공합니다 

카지노 조명 시설

카지노 객장에서 플레이 하는 고객이 오로지 게임에만 집중할수있도록 바로 머리 위에 아주 밝고 현란한 조명을 배치합니다 

끈적끈적한 공연과 날씬한 웨이트리스

현란하고 화려한 춤과 노래 도발적인 공연 그리고 날씬하고 예쁜 여성들이 가져다 주는 술과 음료를 마시게 하여 카지노 게임 고객의 집중력과 평정심을 흐리게 합니다 

유명한 요리사와 최고급 레스토랑

유명한 요리사가 만드는 최고급 음식을 맛보기 위해 카지노 내 고급 레스토랑에 방문을 했다가 자연스럽게 카지노로 발길이 향하게 되는 사람들의 심리를 이용한 고도의 카지노 전략입니다 

활발하고 격동적인 음악

카지노에서는 사람의 심리를 최대한 활용하는 방법으로 활발하고 격동적인 음악으로 게임에만 집중하게 하는 그런 음악을 틉니다 

정리해보면 고객들은 카지노에서 테이블 및 슬롯머신 게임을 비롯하여 호텔, 식당, 상점, 바 카지노 부대시설을 포함한 다양한 엔터테이먼트 체험이 가능합니다 

또한 카지노 고객관리 리워드 프로그램을 통해 카지노 게임및 쇼핑을 통해 획득한 포인트로 다시 카지노 게임과 부대시설 등을 즐길 수 있습니다 

모든 카지노는 고객 관리를 위해 리워드 보상 프로그램을 운영합니다 

해당 프로그램은 카지노 측의 배려 같지만 눈으로 보이지 는 카지노의 상술 전략으로 우리의 주머니를 노리고 있습니다